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Testez vos connaissancesObjectif : Valider les prérequis pour la formation Gérer et prévenir les situations difficiles par téléphone

01 — 10En communication verbale, la déperdition d'information entre l'émetteur et le récepteur est de...

25%
 50%
 75%
Je ne sais pas

07 — 10L'empathie est la capacité de compréhension des sentiments et des émotions d'un autre individu.

Vrai
 Faux
Je ne sais pas

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